キャンセル・仕様変更・納期・返品について
当店で承るリフィニッシュ、レリック加工、修理、調整、カスタマイズ、オーダー製作は、すべてお客様ごとのご希望、楽器の状態、使用する材料、工程内容に合わせて行う受注作業です。
正式なご依頼成立後は、作業枠の確保、仕様確認、材料・塗料・パーツの手配、工程調整、下準備等を開始いたします。
そのため、お客様都合によるキャンセル、途中解約、大幅な仕様変更、または納期目安の経過を理由とするキャンセルにつきましては、進行状況に応じて、すでに発生した費用および損害をご精算いただきます。
本規定は、お客様の法令上の権利を不当に制限するものではありません。
ただし、当店の作業は一点ごとの受注作業であり、作業開始後または材料手配後には元の状態へ戻せない工程が多いため、キャンセル時には合理的な精算が必要となります。
1. 正式なご依頼成立の時点
以下のいずれかに該当した時点で、正式なご依頼が成立したものとします。
- お見積り内容、作業内容、仕様、納期目安について、メール、書面、メッセージ等でご了承いただいた時点
- ご予約金、前払い金、内金、着手金等をご入金いただいた時点
- ギター、ネック、ボディ、パーツ等を当店へお送りいただいた時点
- 当店がご依頼の意思を確認し、受理した時点
- 特注品、海外取寄品、専用品、返品不可部材等の発注についてご了承いただいた時点
正式なご依頼成立後は、お客様ごとの作業枠を確保し、他のお客様の受付、着手時期、材料手配、工程調整にも影響が生じます。
そのため、正式なご依頼成立後のキャンセルは、無償ではお受けできません。
2. キャビティ内・ネックポケット内の塗装剥離、スタンプ・シール等について
リフィニッシュ作業では、キャビティ内・ネックポケット内等も標準工程として剥離対象となるため、内部のスタンプ、シール、書き込み等の保持をご希望の場合は、作業開始前に具体的にお申し出ください。
3. ピックアップ・電装部品の取り扱いについて
ピックアップや電装部品は繊細な部品のため、当店では十分注意して取り扱います。
ただし、古いピックアップや長期間使用された電装部品は、経年劣化、既存のハンダ状態、温度・湿度の変化等により、作業中または作業後に断線、接触不良、ノイズ、出力低下等が発生または判明する場合があります。
当店の故意または過失によらない経年劣化、既存状態、通常作業に伴う不具合については、補償、返金、無償交換、無償修理の対象外となります。
希少品・高額品・交換困難な部品について特別な取り扱いをご希望の場合は、作業開始前にお申し出ください。
4. お客様都合によるキャンセル・途中解約
以下のような理由によるキャンセル、途中解約、大幅な仕様変更は、お客様都合として扱います。
- 購入意思、製作意思、加工意思の変化
- 他の商品、他の楽器、他店サービス等への変更
- 予算、資金計画、支払予定の変更
- ご家族、ご友人、第三者からの意見による方針変更
- 当初の依頼内容と異なる方向への大幅な仕様変更
- 当店が完成日を保証していない納期目安について、作業上合理的な範囲で前後したことを理由とするキャンセル
- 天候、乾燥、木部状態、材料・パーツ入荷、外注工程等、当店の責任によらない事情による納期変更を理由とするキャンセル
- その他、当店の責任によらない事情によるキャンセル、途中解約
お客様都合によるキャンセル、途中解約、大幅な仕様変更があった場合、当店は進行状況に応じて、以下の費用をご請求いたします。
- 作業済み工程分の工賃
- 分解、確認、診断、仕様検討、下準備等にかかる費用
- 材料費、塗料代、消耗品費
- パーツ代、部品代、金属部品、プラスチック部品、電装部品等の費用
- 特注品、海外取寄品、返品不可部材の費用
- 外注費、加工委託費
- 予約枠確保および工程調整により生じた合理的な損害
- 梱包費、返送送料、決済手数料、その他実費
5. ご予約金・前払い金・内金について
ご予約金、前払い金、内金、着手金等は、正式なご依頼成立後に発生する作業枠の確保、準備、材料手配、工程調整、事務処理等に充当されます。
お客様都合によるキャンセル、途中解約、大幅な仕様変更があった場合、これらの入金済み金額は、発生済みの費用および損害に充当いたします。
発生済み費用および損害が入金済み金額を上回る場合は、不足分を別途ご請求いたします。
発生済み費用および損害が入金済み金額を下回る場合は、内容を確認のうえ、合理的な範囲で精算いたします。
なお、特注品、海外取寄品、返品不可部材、専用品、個別に調色・加工・手配した材料等については、発注後のキャンセル、返品、返金はできません。
6. 作業開始後のキャンセル
分解、剥離、下地処理、木工、穴あけ、切削、塗装、レリック加工、組込、配線、調整等の作業開始後は、元の状態へ戻すことができない、または戻すために別途費用が発生する場合があります。
作業開始後にキャンセル、途中解約、大幅な仕様変更があった場合、当店は作業の進行状況を確認し、作業済み工賃、材料費、パーツ代、外注費、返送費用、その他実費を算出したうえで、精算金額をご案内いたします。
キャンセル時点での作業途中品について、元の状態への復旧、塗装前の状態への復旧、仕様変更後の再製作等をご希望の場合は、別途お見積りとなります。
作業の性質上、復旧自体をお受けできない場合もあります。
7. 完成間近・完成後のキャンセル
仕上げ工程、組込工程、最終調整工程、完成連絡後、発送準備後、または完成後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けできません。
この段階では、作業の大部分または全部が完了しており、材料、工賃、工程枠がすでに消費されています。
そのため、完成間近または完成後にお客様都合によるキャンセルのお申し出があった場合でも、原則としてご依頼金額の全額をご請求いたします。
8. 納期目安について
当店がご案内する納期は、作業内容、楽器本体の状態、木部の状態、塗装の乾燥状況、気温、湿度、天候、材料やパーツの入荷状況、外注工程、確認事項の発生等を踏まえた目安です。
特にリフィニッシュ、ラッカー塗装、レリック加工、木工作業、オーダー製作は、木材、塗料、乾燥、気候条件の影響を強く受けるため、当初の納期目安から前後する場合があります。
当店がご案内する納期目安は、完成日を保証するものではありません。
完成日を保証する場合は、当店がメールまたは書面にて「完成日を保証する」旨を明確に記載した場合に限ります。
通常のご案内、見込み、目安、予定、順番のご説明は、完成日保証には該当しません。
9. 納期変更・工程遅延について
以下の事情により、納期目安が変更となる場合があります。
- 気温、湿度、降雨、降雪、乾燥不良等の天候・環境要因
- ラッカー塗装、下地、カラー、クリア等の乾燥・硬化に時間を要する場合
- 木材の収縮、膨張、反り、割れ、塗装吸い込み等、素材の状態確認が必要な場合
- 剥離後または分解後に、当初確認できなかった補修箇所、追加作業、リスクが判明した場合
- 材料、塗料、パーツ、特注品、海外取寄品、外注工程の遅延
- お客様への確認事項、仕様判断、追加承認、入金確認等に時間を要する場合
- 品質確保のため、当店が追加の乾燥、確認、調整期間を必要と判断した場合
上記のような作業上合理的な事情による納期変更・工程遅延については、当店の責任による納期遅延とは扱わず、それのみを理由とする無償キャンセル、返金、値引き、損害賠償には応じかねます。
納期変更が見込まれる場合、当店は可能な範囲で進行状況および変更後の見込みをご案内いたします。
ただし、木材、塗装、乾燥、部材入荷等の性質上、正確な完成日を事前に断定できない場合があります。
10. 納期目安の経過を理由とするキャンセル
納期目安の経過、または納期目安からの変更を理由として、お客様よりキャンセル、途中解約、大幅な仕様変更のお申し出があった場合でも、当店がすでに作業枠を確保し、材料手配、パーツ発注、分解、剥離、木工、下地、塗装、レリック加工、組込、調整等を進めている場合は、進行状況に応じて以下の費用をご精算いただきます。
- 作業済み工程分の工賃
- 診断、分解、確認、仕様検討、下準備等にかかる費用
- 材料費、塗料代、消耗品費
- パーツ代、特注品代、海外取寄品代、返品不可部材の費用
- 外注費、加工委託費
- 予約枠確保および工程調整により生じた合理的な損害
- 梱包費、返送送料、決済手数料、その他実費
当店の故意または重大な過失により、合理的な理由なく著しい遅延が生じ、かつ当店が相当期間内の完成見込みを提示できない場合は、個別に協議のうえ、進行状況、発生済み費用、お預かり品の状態を確認し、合理的な範囲で対応いたします。
ただし、その場合であっても、特注品、海外取寄品、返品不可部材、すでに使用済みの材料、作業済み工程分、外注済み費用等については、返金または免除の対象外となる場合があります。
11. お客様所有品をお預かりしている場合
お客様所有のギター、ネック、ボディ、パーツ等をお預かりして作業している場合、キャンセル、途中解約、大幅な仕様変更時には、精算金額のお支払い確認後、作業途中の状態を含め、現状有姿にて返送いたします。
この場合、当店はキャンセル時点での状態を前提として返送いたします。
作業途中であること、塗装や加工が未完成であること、分解状態であること、元の状態に戻っていないこと等を理由とした減額、返金、無償復旧には応じかねます。
精算金額のお支払いが確認できない場合、当店は精算完了までお預かり品の返送を保留する場合があります。
長期間にわたりご連絡またはお支払いが確認できない場合は、事前にご連絡のうえ、保管料、保管期限、対応方法等について、法令に従い個別に対応いたします。
12. 当店が材料・部材を用意して製作している場合
当店がボディ、ネック、パーツ、材料等を用意して製作するオーダー品、カスタム品、製作品については、代金全額のお支払いおよび引渡しが完了するまで、製作途中品および完成品の所有権は当店に留保されます。
お客様都合によるキャンセル、途中解約、大幅な仕様変更があった場合、キャンセル精算金は、発生済みの作業費、材料費、パーツ代、外注費、予約枠確保による損害等の精算としてお支払いいただくものです。
キャンセル精算金のお支払いによって、製作途中品、使用部材、完成前のギター、余剰パーツ等の引渡しを当然に受けられるものではありません。
途中製作品または使用部材の引渡しをご希望の場合は、当店が可能と判断した場合に限り、別途協議のうえ対応いたします。
なお、当店が再利用または転売可能と判断した部材がある場合は、精算時にその価値を合理的な範囲で考慮する場合があります。
13. 特注品・海外取寄品・返品不可部材について
特注品、海外取寄品、返品不可部材、専用品、個別に調色した塗料、個別仕様で加工した部材等については、発注後のキャンセル、返品、返金はできません。
入荷遅延、メーカー都合、輸送遅延、通関、在庫変動等により納期が変更となる場合があります。
この場合、当店の責任によらない事情による納期変更として扱い、それのみを理由とする無償キャンセル、返金、値引き、損害賠償には応じかねます。
パーツ入荷遅延が発生した場合、当店が可能と判断した範囲で、通常配線での先行完成、後日取付、代替部品の提案等を行う場合があります。
ただし、対応可否は作業内容、仕様、部材の性質により異なります。
14. 仕様変更について
正式なご依頼成立後の仕様変更は、作業開始前であっても、材料手配、工程調整、調色、設計、作業枠に影響する場合があります。
軽微な仕様変更については、当店が対応可能と判断した範囲で承ります。
ただし、以下に該当する場合は、追加費用または納期変更の対象となります。
- 塗装色、レリック度合い、パーツ構成等の大幅な変更
- すでに手配済みの材料、パーツ、塗料に影響する変更
- 作業済み工程のやり直しを伴う変更
- 当初の見積内容と異なる追加作業
- 完成時期、工程順、作業枠に影響する変更
作業開始後または材料発注後の大幅な仕様変更については、キャンセルと同等の精算が必要となる場合があります。
15. 再現表現・エイジング加工・ヴィンテージ風加工について
当店では、ヴィンテージギター、アーティストモデル、実機画像、参考資料等をもとに、塗装、色味、質感、ウェザーチェック、打痕、擦れ、塗膜の剥がれ、艶の変化等を再現する加工を行っております。
ここでいう「再現」とは、対象となるギター、アーティストモデル、ヴィンテージ個体等の外観的特徴、雰囲気、経年変化の傾向を、当店の技術・資料分析・解釈に基づいて制作することを意味します。
ただし、以下を保証するものではありません。
- 実物と完全に同一であること
- 鑑定が困難となるほどの完全一致
- 傷、打痕、塗装剥がれ、ウェザーチェックの位置・本数・深さ・形状の完全一致
- 色味、艶、塗膜の痩せ、質感、汚れ方、退色具合の完全一致
- 当時の塗料、木材、製造環境、経年変化、保管環境まで含めた完全再現
- 画像、動画、画面表示、照明環境で見える色味との完全一致
- アーティスト本人が所有または使用した実物と同一の状態・仕様・経年変化であること
エイジング加工、レリック加工、ヴィンテージ風加工は、新品同様の均一な仕上がりを目的とするものではなく、使用感、経年変化、塗装劣化、傷、汚れ、塗装剥がれ等を意図的に表現する加工です。
そのため、仕上がりには一点ごとの個体差が生じます。
特にウェザーチェック、ラッカー塗装の痩せ、塗膜の割れ、塗装剥がれ、艶の変化等は、加工表現の一部であると同時に、ラッカー塗装およびエイジング加工品の性質上、納品後の使用環境によって進行・変化する場合があります。
演奏時の汗、皮脂、摩擦、温度差、湿度差、多湿環境、乾燥環境、急激な温度変化、ケース内外の環境差、保管状況等により、ウェザーチェックの拡大、塗膜の浮き、剥がれ、欠け、艶の変化、色味の変化等が生じる場合があります。
これらは、エイジング加工品およびラッカー塗装品の性質として起こり得るものであり、直ちに不良または施工不良を意味するものではありません。
当店の再現加工は、資料や画像に基づき可能な限り高い完成度を目指して制作いたしますが、完全一致を保証するものではなく、最終的な仕上がりは当店の判断、技術、解釈に基づく一点物の加工品となります。
当店では、ネックシェイプ、ボディ形状、コンター、エッジ形状、ヘッド形状、グリップ感等について、参考個体、実機、型取り、画像、資料、寸法情報等をもとに再現または調整を行う場合があります。
ここでいう「形状再現」とは、対象となる個体や仕様の形状的特徴、握り心地、外観上の傾向を、当店の技術・資料分析・解釈に基づいて制作することを意味します。
ただし、工業製品としての完全複製、3Dスキャンデータに基づく完全一致、全断面・全寸法の数値一致を保証するものではありません。
ネックシェイプや手作業による形状加工は、同一メーカー、同一モデル、同一年式の製品であっても個体差が生じる部分です。
また、木材の状態、塗装膜厚、研磨工程、仕上げ方法、測定位置、測定器具、測定時の力のかけ方等により、数値や感触には差が生じる場合があります。
そのため、通常のネックシェイプ再現、形状再現、アーティストモデル風加工、ヴィンテージ仕様再現においては、以下を保証するものではありません。
- 参考個体、実物、画像、資料との完全一致
- すべての断面、厚み、幅、丸み、肩の張り、エッジ形状の完全一致
- 握り心地、手触り、太さ、薄さ、丸み等についてのお客様の主観的印象の完全一致
- メーカー製品、ヴィンテージ個体、アーティスト使用個体と同一の寸法・形状・感触であること
- 事後に指定された測定点、測定方法、許容差に基づく完全一致
特定の寸法や形状について数値基準を設ける場合は、作業開始前に、測定箇所、測定方法、基準値、許容差、作業範囲、追加費用を個別に定める必要があります。
これらを個別のお見積り、仕様書、メール、書面等で明記していない場合、納品後に測定された数値差、感触の差、印象の差を理由とする返品、返金、無償再製作、無償修正には応じかねます。
また、精密な形状再現を行う場合は、通常加工とは異なり、型取り、治具製作、複数回の測定、仮仕上げ、再調整等が必要となるため、別途費用および追加納期が発生します。
精密再現をご希望の場合でも、木材、塗装、手作業仕上げの性質上、全箇所の完全一致を保証するものではありません。
当店の標準的な形状再現は、参考対象の特徴を踏まえた一点物の手作業加工であり、量産品や機械加工品のような寸法完全一致を目的とするものではありません。
16. 完成後の返品・返金について
当店のリフィニッシュ、レリック加工、修理、調整、カスタマイズ、オーダー製作は、お客様ごとの仕様に合わせて行う受注作業です。
そのため、完成後または納品後のお客様都合による返品、返金、キャンセルはお受けできません。
以下のような理由による返品、返金、無償再製作、無償仕様変更には応じかねます。
- 完成後の気分、好み、方向性の変化
- 事前にご了承いただいた仕様、色味、質感、レリック度合い、形状、ネックシェイプへの変更希望
- 再現対象との印象差、雰囲気の差、個体差
- ネックシェイプ、グリップ感、肩の張り、丸み、厚み、幅、エッジ形状等についての主観的な感触差
- 個別に測定箇所、測定方法、基準値、許容差を定めていない寸法差
- 参考個体、メーカー製品、ヴィンテージ個体、アーティスト使用個体等との完全一致を求める内容
- 傷、打痕、塗装剥がれ、ウェザーチェック、汚れ、艶の変化等の位置・形状・程度についての印象差
- 画像、動画、画面表示、照明環境による色味の違い
- ラッカー塗装、エイジング加工、ウェザーチェック加工の性質上生じる塗膜の変化、痩せ、割れ、剥がれ、艶の変化
- お客様または第三者による使用、保管、調整、分解、改造に起因する不具合または変化
なお、当店の作業に起因する明らかな不具合が確認された場合は、内容を確認のうえ、補修、再調整、その他当店が適切と判断する方法により対応いたします。
17. 当店の責任による不具合・保証対応
当店の作業に起因する明らかな不具合が確認された場合は、状態、使用状況、保管環境、加工内容、納品時の仕様を確認したうえで、補修、再調整、その他当店が適切と判断する方法により誠実に対応いたします。
ただし、以下については保証・無償対応の対象外となります。
- 木材の個体差、経年変化、乾燥収縮、膨張、反り
- ラッカー塗装、レリック加工、ウェザーチェック加工等の性質上生じる個体差
- 塗装の自然な痩せ、沈み、割れ、艶の変化
- エイジング加工として意図的に表現した傷、打痕、擦れ、汚れ、塗装剥がれ
- ウェザーチェック部分、塗装剥がれ部分、薄膜部分から生じる塗膜変化
- 汗、皮脂、摩擦、多湿、乾燥、急激な温度変化、保管環境等に起因する塗膜の浮き、剥がれ、欠け、変色、艶の変化
- 事前にご了承いただいた仕様、表現、加工跡、色味、質感の差異
- 画像、動画、画面表示、照明環境による色味の違い
- お客様または第三者による使用、保管、改造、調整、分解に起因する不具合
- 実物、ヴィンテージ個体、アーティスト使用個体、参考画像等との完全一致を前提とするご指摘
法令上認められるお客様の権利を不当に制限するものではありませんが、お客様都合によるキャンセル、意向変更、完成後のイメージ変更、再現対象との印象差、エイジング加工の性質上生じる変化については、返金、無償再製作、無償仕様変更の対象外となります。
18. キャンセル・途中解約・大幅な仕様変更のお申し出方法
キャンセル、途中解約、大幅な仕様変更をご希望の場合は、必ずメールまたは書面にてお申し出ください。
電話、口頭、SNSの一時的なメッセージのみでは、正確な確認ができないため、正式なお申し出として扱えない場合があります。
当店が内容を確認したうえで、作業の進行状況、発生済み費用、返送の可否、精算金額をご案内いたします。
精算金額のお支払い確認後、必要に応じて返送またはその他の対応を行います。
19. 本規定の優先適用
個別のお見積り、受注確認、メール、書面等で本規定と異なる条件を明示した場合は、その個別条件を優先します。
ただし、個別条件に明記されていない事項については、本規定を適用します。
本規定は、当店が一点ごとの受注作業を継続し、すべてのお客様に対して公平かつ誠実に対応するためのものです。
ご依頼前に必ず内容をご確認いただき、ご理解のうえで正式なご依頼をお願いいたします。